服務(wù)支持Service Center
質(zhì)量服務(wù)承諾
為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司向顧客作出下列承諾：
一、公司質(zhì)量保證體系要求
質(zhì)量方針：質(zhì)量是“倚天公司”永遠(yuǎn)的追求；
為顧客提供滿意的產(chǎn)品是“倚天公司”的第一使命
提高顧客滿意度是“倚天公司”的最終目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度綜合指數(shù)>90%
二、產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證
本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家GB標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際IEC標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并可根據(jù)顧客要求按美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
1、售前：
（1）對(duì)顧客的來電.來函.來訪熱情接待.周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問題認(rèn)真解答，協(xié)助解決。
（2）當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出專業(yè)技術(shù)人員到廠家協(xié)助勘察電纜敷設(shè)環(huán)境，我廠愿意為客戶提供各種技術(shù)咨詢，并及時(shí)提供產(chǎn)品技術(shù)資料。
2、售中：
在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司可以邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員來公司進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)收和檢驗(yàn)，同時(shí)，我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料。包括各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對(duì)于產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作則在公司內(nèi)完成。此前，我方可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)供顧客認(rèn)可。
3、售后：
為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品的的售后維修.保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我公司承諾：
（1）提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)性能均符合相應(yīng)行業(yè).國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求
（2）產(chǎn)品在發(fā)貨前我廠將通知用戶并向其提供本項(xiàng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告和送貨單
（3）可根據(jù)客戶要求，派專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助。
（4）在發(fā)運(yùn)時(shí)，我廠采用汽車.火車等運(yùn)輸，供方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在運(yùn)輸中不受損壞。
（5）產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)與合同要求不符情況，本公司將在接到顧客通知24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理。
（6）如果確系我廠制造上的原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，而不能繼續(xù)使用時(shí)，我廠負(fù)責(zé)“包退”“包換”并賠償由此帶來的直接損失。
（7）本公司保證做好顧客服務(wù)工作。需本公司提供技術(shù)服務(wù)的，本公司將在接通知后24小時(shí)內(nèi)提供無償服務(wù)；須更換產(chǎn)品的，本公司將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。